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“优信”上买二手车 开出1小时坏了

  

“优信”上买二手车 开出1小时坏了

  

“优信”上买二手车 开出1小时坏了

  昨日,记者来到“优信二手车全国购”沈阳交付中心,一位工作人员表示对此事有所了解,并表示,确实已经同意退车,但关于实际发生的费用和理赔等问题,无法给出承诺,“我们只能帮助车主向总部协商,但无法给出答复。”

  随后,记者通过客服电话联系“优信二手车全国购”,对方售后部门表示了解情况后再与记者联系,但到记者截稿前尚未接到任何回复。

  小孔选的这辆车,在“优信二手车全国购”网站上显示,是该网站的“金牌认证”车辆,上牌时间为2018年3月,表显里程“2.9万公里”。

  “总部售后部门每次给我回电话都要经过一个工作日,而我拨打对方电话从来没有人接听过。”小孔说,自己一开始仅仅希望对方赔偿自己加油费、拖车费、检测费及保养费等实际产生的费用,但对方却拒绝了。

  昨日,小孔认为“优信二手车全国购”网站销售过程中存在欺诈,应全额退车、包赔附带损失,更要依法维权索赔。

  这次检查,让小孔大惊失色,“一堆故障码跳了出来。”在小孔拿到的一份4S店出具的结算单上显示,这辆车存在“变速箱故障无法行驶”“检查变速箱油不是原厂油”。

  经过4S店查询,这辆车并无在4S店维修的记录,“也就是说,因为发动机、变速箱在4S店外进行过维修,这辆车已经不在4S店的保修范围。”

  11月25日上午,当着小孔的面,4S店技术人员对这辆车进行了细致检测,“把车吊上大架子,然后把底盘拆下来,对发动机、变速箱进行了仔细检查。”

  小孔给4S店打电话,叫来救援,将车拖回了4S店。此时,刚下午2时,距离他从“优信二手车全国网”取走这辆车刚刚一个小时,“4S店、加油站都很近,总共这车也没开出去2公里。”

  宣传称:“315项全面深度检测,并由经过专业培训、经验丰富的检测师严格执行检测项及流程”,确保“无重大事故、无水泡、无火烧”。

  11月24日,小孔得到优信二手车全国购”消息,车已经到沈阳可以交付了。当日下午1时许,小孔来到位于沈阳市铁西区保工北街上的“优信二手车全国购”的交付中心提车。

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  在小孔手机留存的截图显示,在10月29日这辆车交付前,曾由“优信”的车辆检测员李师傅进行过检测,结果为“此车无重大事故、水淹火烧情况,车辆未进行过改装,车身骨架完好无修复痕迹,车体外观有少量瑕疵,部分漆面做过维修,内饰整体较好,发动机变速箱无明显渗漏,车辆灯光及功能配置均无异常,发动机舱内液体位正常。”

  “我本想大事化小,小事化了。但对方的生、冷、硬态度我实在接受不了。”小孔表示,怀疑“优信二手车全国购”在销售过程中隐瞒真实车况,有欺诈行为,“如果协商不成,我将依法索赔。”

  小孔今年32岁,还没有结婚,也没有买房。因为自己喜欢汽车,工作几年攒下点钱就想买辆车,方便工作也方便生活。

  随后,小孔曾经多次联系“优信二手车全国购”客服,寻求解决办法,“但客服每次都说将问题转给总部的售后部门。”

  今年10月份,经过半年时间的挑选、等待,小孔在“优信二手车全国购”上买下一辆奥迪Q5,车价25.2万元,因为钱不够还办了贷款,最终购车总共要花28万余元。

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  “加完油,车就走不了了,挂着空挡,仪表盘就开始一直抖动。”小孔说,当时车内电脑提示,“变速箱故障”。

  就因为信任“优信二手车全国购”承诺的严选服务,沈阳的小孔(化名)精心挑选了半年才在该网上购买了一辆二手的奥迪Q5汽车。

  更让小孔无法接受的是,技术人员口头告诉他:“说发动机的盖有动过痕迹,螺丝也有松动过,说可能是一辆水淹车。”

  因为变速箱、发动机被动过却不是在4S店维修,4S店已经无法提供质保。小孔怀疑,自己买到的是一辆问题车。

  “承诺的315项全面深度检测,并由经过专业培训、经验丰富的检测师严格执行检测项及流程,确保无重大事故、无水泡、无火烧。到底是怎么检测的?这‘李师傅’的检测报告又是怎么出具的?”小孔说,虽然现在是否水淹车只是怀疑,但是这车到手就发现发动机、变速箱故障,是怎么回事?

  “当时车上有一些小刮碰,都是提前告知的,我也没在意。”小孔检查车后没发现问题,开走去4S店又做了一遍检测,“当时只进行了初步检查,没有发现故障码。”

  小孔告诉记者,11月25日发现车辆的严重问题后,曾经找到“优信二手车全国购”沈阳交付中心,但对方表示可以按照该网站“3天无理由”退车的规则进行退车,但其他问题无法给出承诺。

  从去年开始,小孔开始留意选车,喜欢上了奥迪Q5这款车。然而较高的售价并不是一个工薪阶层可以承担的,小孔便将目光放在了二手车上。

  然而让他万万没有想到的是,车辆交接完去加油,车却直接趴窝在加油站无法行驶。小龙联系救援将车拖到4S店检查,发现“变速箱不是原厂油”“变速箱故障无法行驶”。

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